Cơ hội vươn ra toàn cầu cho các nhà sản xuất của Việt Nam

cong nhan nha may

Theo khảo sát về động lực mua hàng trong ngành công nghiệp (Industrial Buying Dynamics) năm 2017 của UPS, các nhà sản xuất Việt Nam nên chú trọng vào 5 yếu tố chủ đạo để thu hút người mua trong ngành công nghiệp tại Trung Quốc, Châu Âu và Mỹ.

Năm yếu tố này gồm: thương mại điện tử, tính năng tương tác cá nhân, dịch vụ hậu mãi, uy tín và chất lượng, cũng như công nghệ in 3D. Thông qua việc thấu hiểu hành vi và nhận thức của người mua trong ngành công nghiệp ở 3 thị trường phát triển này, các nhà sản xuất tại Việt Nam có thể tối ưu hóa việc lên kế hoạch và ưu tiên các chiến lược thâm nhập vào thị trường nước ngoài.

Khảo sát cho thấy: Trung Quốc đang bỏ xa Mỹ và Châu Âu trong việc ứng dụng các kênh trực tuyến và di động nhằm thực hiện hành vi mua sắm. Bên cạnh khả năng tăng trưởng nhanh chóng của xu hướng mua sắm qua sàn giao dịch điện tử và ứng dụng di động, thì tương tác cá nhân trực tiếp khi mua hàng vẫn đóng vai trò quan trọng. Ngoài ra, dịch vụ hậu mãi cũng là một yếu tố thiết yếu cần được đáp ứng cho người mua tại mọi thị trường; trong đó, chính sách đổi trả hàng là dịch vụ được đánh giá cao nhất bởi người mua tại Mỹ và Châu Âu.

“Mỹ, Châu Âu và Trung Quốc hiện vẫn là những thị trường xuất khẩu chính của các nhà sản xuất ở Việt Nam. Các hiệp ước thương mại tự do thế hệ mới (FTA), như Hiệp ước thương mại tự do Việt Nam - EU và Khu vực tự do thương mại ASEAN, hứa hẹn sẽ thúc đẩy làn sóng đầu tư, cũng như cải cách hành chính tại Việt Nam. Trên cơ sở đó, chúng tôi dự đoán các nhà sản xuất Việt Nam sẽ đa dạng hóa các thị trường xuất khẩu của họ”, ông Daryl Tay - giám đốc điều hành UPS Việt Nam, chia sẻ.

Theo khảo sát này, các nhà sản xuất tại Việt Nam có thể tập trung vào các yếu tố như giúp thúc đẩy kinh doanh tại thị trường quốc tế, đồng thời đáp ứng được tốt hơn các nhu cầu của khách hàng tại Mỹ, Trung Quốc và Châu Âu.

1. Mua sắm trực tuyến qua sàn giao dịch điện tử và các ứng dụng di động dự đoán sẽ tăng trưởng trong tương lai gần.

Theo khảo sát, 43% người mua trong ngành công nghiệp tại Trung Quốc đã sử dụng những ứng dụng di động trong việc mua sắm, bỏ xa Mỹ (30%) và Châu Âu (17%). Đây chính là cơ hội chín muồi cho các nhà sản xuất tận dụng những thế mạnh này, nhằm mở rộng quy mô sang thị trường Trung Quốc, cũng như thị trường Mỹ và Châu Âu – nơi các nhà cung cấp truyền thống đang tụt hậu về kỹ thuật số.

2. Mặc dù mua sắm trực tuyến đang ngày càng phổ biến, nhưng tương tác cá nhân trực tiếp vẫn giữ vai trò quan trọng với những nhà sản xuất ở Việt Nam muốn mở rộng quy mô kinh doanh sang nước ngoài.

Tại Trung Quốc và Mỹ, hai kênh mua sắm phổ biến nhất là trang web chính thức (Trung Quốc 17%, Mỹ 23%), và đại diện bán hàng của doanh nghiệp (Trung Quốc 25%, Mỹ 22%). Tương tự, tại Châu Âu, người tiêu dùng có xu hướng mua sắm qua email (24%) và qua tương tác cá nhân trực tiếp (22%).

Đáng chú ý là có đến 93% người tiêu dùng tại Trung Quốc đòi hỏi được tương tác cá nhân trực tiếp với đơn vị cung cấp dịch vụ trước khi thực hiện hành vi mua sắm. Vì vậy, các nhà sản xuất của Việt Nam muốn thâm nhập thành công vào thị trường này thì cần phải nỗ lực khai thác mạng lưới liên kết và quan hệ cá nhân phù hợp. Hơn nữa, hầu hết người mua lựa chọn mua sắm trực tiếp qua tương tác cá nhân để có thể được hỗ trợ và giải đáp mọi thắc mắc liên quan đến sản phẩm một cách dễ dàng và nhanh chóng. Đây cũng là cơ hội để các nhà sản xuất của Việt Nam hỗ trợ cải thiện năng suất cho đội ngũ kinh doanh bằng cách cung cấp trước những câu hỏi thường gặp liên quan đến sản phẩm trên các kênh bán hàng trực tuyến.

3. Dịch vụ hậu mãi chính là nhân tố thiết yếu giúp các nhà sản xuất của Việt Nam tăng lợi thế cạnh tranh trên thị trường.

Dịch vụ hậu mãi là vô cùng quan trọng và thường được người mua đòi hỏi trên mọi thị trường; đơn cử, tại Trung Quốc là 99%, Mỹ là 76% và Châu Âu là 86%. Dịch vụ hậu mãi đã trở nên quan trọng là vì từ 1/5 đến 1/3 số người mua chia cho rằng: họ rất có thể sẽ chuyển đổi sang một nhà cung cấp khác có hỗ trợ các dịch vụ hậu mãi tốt hơn. Ít nhất 1/3 người mua tại Trung Quốc (32%), Mỹ (43%) và Châu Âu (34%) mong muốn được hưởng các chính sách đổi trả hàng. Bảo dưỡng và sửa chữa tại chỗ cũng là một nhu cầu mà phần lớn người mua ở Trung Quốc (82%), Mỹ (61%) và Châu Âu (61%) rất chú trọng. Đảm bảo quy trình đổi trả hàng dễ dàng và dịch vụ hậu mãi tại chỗ sẽ giúp các nhà sản xuất của Việt Nam tăng lợi thế cạnh tranh của mình, đồng thời giúp phát triển thị phần quốc tế.

4. Khi lựa chọn nhà cung cấp, yếu tố tối quan trọng đối với người mua tại Trung Quốc, Mỹ và Châu Âu là chất lượng sản phẩm. Đứng sau là các yếu tố về giá thành và chất lượng phù hợp, cũng như tình trạng hàng sẵn có, thì theo khảo sát, phần lớn người mua trong ngành công nghiệp tại Trung Quốc (55%), Mỹ (72%) và Châu Âu (67%) chủ yếu lựa chọn các nguồn hàng sản xuất trong nước. Tuy nhiên, điều này cũng đồng nghĩa với việc 45% người mua ở Trung Quốc đang mua sắm từ nguồn sản xuất ở nước ngoài. Do đó, đây chính là thị trường tiềm năng cho các nhà cung cấp của Việt Nam phát triển kinh doanh. Ba lý do chính khiến người Trung Quốc mua sắm hàng trong nước là giá cả (64%), chất lượng (46%) và khả năng dễ dàng trao đổi khi giao dịch (45%). Vì vậy, các nhà sản xuất của Việt Nam muốn thâm nhập vào thị trường này thì cần đẩy mạnh các nỗ lực truyền thông của mình để tương thích với các nhu cầu khác nhau của mỗi thị trường.

5. Các dịch vụ giá trị gia tăng, như công nghệ in 3D, là một yếu tố giúp nhà sản xuất Việt Nam trở nên nổi bật hơn trong thị trường đầy cạnh tranh. Kết quả khảo sát cho thấy: khả năng sẵn sàng chuyển đổi sang nhà cung cấp tích hợp công nghệ in 3D là đáng lưu ý, với 20% người mua tại Trung Quốc, 18% người mua tại Mỹ, và 12% người mua tại Châu Âu.

Dịch vụ in 3D sẽ giúp gia tăng mức độ hấp dẫn và chất lượng của sản phẩm, có khả năng đáp ứng các nhu cầu cá nhân riêng biệt. Các nhà sản xuất Việt Nam có thể tích hợp công nghệ in 3D để tận dụng được xu hướng mới này, từ đó giúp doanh nghiệp trở nên nổi bật hơn ở thị trường đang ngày càng đông.

Nghiên cứu về động lực mua hàng trong ngành công nghiệp của UPS được thực hiện vào từ tháng 12/016 với sự tham gia của hơn 2.500 người mua trong ngành công nghiệp tại Trung Quốc, Châu Âu (Anh, Pháp, Ý và Đức) và Mỹ, trong đó có nhiều lãnh đạo cấp cao cùng hàng loạt nhân vật có tầm ảnh hưởng trên thế giới. Nghiên cứu này sẽ cung cấp cho các nhà sản xuất một cái nhìn sâu rộng về vị trí của họ trên thị trường, đồng thời nhấn mạnh những yếu tố tiềm năng giúp cải tiến và phát triển kinh doanh. Đây là nghiên cứu thứ ba được khởi xướng bởi UPS về người mua trong ngành công nghiệp kể từ năm 2013.

Nguồn: Khoa Học Phổ Thông

Từ khóa: cơ hội, vươn ra toàn cầu, nhà sản xuất, Việt Nam