Quyền được thông tin của người tiêu dùng tại Việt Nam

Tieudung3

“Người tiêu dùng (NTD) là động lực phát triển của nền kinh tế và bảo vệ quyền lợi của NTD chính là bảo vệ sự phát triển chung của toàn xã hội” là phát biểu của ông Trịnh Anh Tuấn - Phó Cục trưởng Cục Quản lý cạnh tranh Bộ Công Thương tại Hội thảo "Quyền được thông tin của NTD Việt Nam, thực trạng và giải pháp" ngày 17/3 vừa qua tại TP. HCM

Bảo vệ quyền lợi NTD không chỉ là vấn đề riêng của một quốc gia nào mà được sự quan tâm của toàn thế giới.

Theo quy định của Luật Bảo vệ quyền lợi NTD, NTD có 8 quyền sau: (i) Được bảo đảm an toàn (ii) Được cung cấp thông tin (iii) Được lựa chọn hàng hoá, dịch vụ (iv) Được góp ý kiến với tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ (v) Được tham gia xây dựng và thực thi chính sách (vi) Được yêu cầu bồi thường thiệt hại (vii) Được khiếu nại, tố cáo (vii) Được tư vấn, hỗ trợ, hướng dẫn kiến thức về tiêu dùng. Trong đó quyền được cung cấp thông tin theo Khoản 2, Điều 8 Luật BVQLNTD quy định: NTD được cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ về tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ; nội dung giao dịch hàng hóa, dịch vụ; nguồn gốc, xuất xứ hàng hóa; được cung cấp hóa đơn, chứng từ, tài liệu liên quan đến giao dịch.

Mặc dù vậy hiện nay theo ông Cao Xuân Quảng-Trưởng phòng Bảo vệ quyền lợi NTD- Cục Quản lý cạnh tranh vẫn còn nhiều doanh nghiệp công bố thông tin không chính xác, không rõ ràng, không đầy đủ dễ gây nhầm lẫn hiểu lầm. Tình trạng giá niêm yết một đằng nhưng thu thực tế lại cao hơn nhiều, thông tin cung cấp các kết quả kiểm nghiệm nhưng không đưa kèm tài liệu hoặc dẫn giải nguồn gốc, không có hướng dẫn đầy đủ về cách thức sử dụng, bảo quản, bảo hành.

Theo bà Ayumi Edakubo – Chuyên gia Cơ quan hợp tác quốc tế Nhật Bản số tiền thiệt hại của NTD Nhật Bản lên đến 1140 tỷ đồng mỗi năm, chính vì vậy Việt Nam cần hành động ngay bây giờ để tránh các thiệt như Nhật Bản từng gặp phải. Bên cạnh đó lợi ích của NTD và doanh nghiệp không mâu thuẫn nhau, việc tăng cường nhận thức, tiếng nói của NTD sẽ tác động đến doanh nghiệp làm doanh nghiệp gia tăng sản xuất các sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao à tăng khả năng cạnh tranh à Nền kinh tế phát triển mạnh mẽ và thích hợp hơn.

Trong năm 2014 vừa qua Cục đã tiếp nhận và xử lý hơn 1000 trường hợp khiếu nại liên quan đến bảo vệ quyền lợi NTD. Chỉ tính riêng từ khi Tổng đài tư vấn hỗ trợ NTD chính thức vận hành ngày 06/3/2015 đến nay đã có hơn 2000 cuộc gọi xin tư vấn, phản ánh tuy nhiên theo ông Quảng đó vẫn chưa phải là tất cả.

NTD có nhu cầu tư vấn giải đáp thắc mắc liên quan đến các vấn đề bảo vệ quyền lợi NTD có thể gọi điện đến Tổng đài tư vấn hỗ trợ NTD: 1800 6838 (miễn phí) hoặc liên hệ đến các Phòng Công Thương quận huyện, Sở Công Thương hoặc các Hội bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

Ngọc Thành - TTWTO

Từ khóa: Quyền được thông tin, người tiêu dùng, Việt Nam, quảng cáo, hàng hóa, sản phẩm